态度决胜负文/周启东（台湾）
一九九七年十二月，英国路透社发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。
这是一段惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时，以外遇见以前的足球球友。这位游民克鲁伯·哈鲁多说：“殿下，我们曾经就读同一所学校。”王子反问，在什么时候？他说，在山丘小屋的高等小学，两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。
王子的同学，沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。曾经，克鲁伯·哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙——“家世”与“学历”，让他可以很快进入成功者俱乐部。但是，两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，于是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不是，而是他的态度。从他放弃正面的“态度”那刻起，也输掉了一生。
场景，从伦敦街头移到台北。同样的低迷景气，但是不同的人生剧情。
十月底，台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修，二、三十个工人在四个楼层中忙碌着，五十九岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上，专注的丈量磁砖的水平。不景气让很多泥水师傅没有工作，但是，吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北信义计划区等地的豪宅打转，为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。找吴清吉铺过地砖的人称他是“国宝级的地砖师傅”。它的价格高、要等待的时间也很长，但工作还是接不完？蓝领工人吴清吉，国小学历、年近六十价格比别人高、工时比别人长、追求一百分的态度，让工作接不完。
吴清吉，一个只有国小学历、年近六十的蓝领工人应该是职场竞争的被淘汰者，却炙手可热。他不象克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校，但拥有另一把更可贵的人生钥匙，追求一百分的工作态度。态度，改变吴清吉的人生下半场。
吴清吉与克鲁伯·哈鲁多，两位年龄相仿但分住在地球两端的人，因为态度改变人生。不景气，让台湾的失业率攀升到5.3%，失业人口达到五十三万人，让这年的工人秋斗抗议大旗摇得更剧烈。十一月十日下午，连续第十二年举行工人秋斗游行的口号很沉重，“活不起、反贫穷”的红布条绑在二千多个失业劳工的头上，失业的妈妈带着孩子，在台上痛陈失业的经过，台下密密麻麻站满失业的劳工，神情激动。
但是，这股冷锋扫不走吴清吉的铁饭碗。“吴清吉”其实不是台湾的少数分子，走访台湾不同行业，在不同的角落里其实有许多的“吴清吉”，譬如，为许多名人富豪装潢房子的木匠曾文南、动辄签下千万元保险保费的业务员陈品妏……。他们都是在不景气中，价值益显突出者。而创造价值的因子，是他们对工作的态度——一种坚持要做到最好的执著。但态度是什么？如果，家世与高学历是迈向成功者所必需的两把金钥匙，态度就是最关键的第三把金钥匙！
态度比教育、金钱、环境还重要？
80%的CEO：不是靠特殊才能而是凭借“态度”达到目前的地位
《改变态度，改变人生》一书引述查尔斯·史温道尔的看法：“态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来的重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要，可以建立或毁灭一家公司。”
台湾中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说：“态度是学历、经验之外，人格特质的总和。”职能是由知识、技能及态度三者组成，态度往往是一个人成功的关键，“据我来看，国内外CEO能成功，不在于专业知识、技能，而是坚持到底的做事态度，”他说，不论是郭台铭的霸气、张忠谋的软弱，“他们的目标一经定下，不容任何打折，不达目标绝不终止。”
《改变态度，改变人生》的作者汤姆和戴维也引述类似观点：“在最近总经理级人物（CEO）问卷调查中，有80%的人承认并非特殊才能使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的，之所以能达到目前的地位就是凭借态度。”
你的人生拥有几把金钥匙？如果，拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失去，取得第三把金钥匙的主动权还在你身上。
一样是做牙医，有人把牙医的服务做到五星级。位于台中的永丰栈牙医诊所，是一家标榜“看牙可以很快乐”的诊所，院长吕晓鸣医师感性的说：“看牙一定是痛苦的吗？我与我的创业伙伴想开一个让每一个人快乐、满足的牙医诊所。”这样的态度加上细心的考虑患者真正需求，让永丰栈和一般牙医诊所很不一样。一进门迎来的是三十坪左右的宽敞舒适等待区，看牙前，可以在轻柔的音乐声中，坐在沙发上，先啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙过程，还可以感受到硬件设计的贴心：每个诊间宽达四坪，一律设有空气清净机、对外的落地窗。漱口水是经过逆渗透处理的纯水，只要是第一次挂号看牙，一定会体病患拍下口腔牙齿的全景X光片，最后还洗牙加上氟，一家人来的时候，甚至有一间供全家一起看牙的特别室。软件方面，病患一漱口，女助理立即体贴的主动为病患拭干嘴角。拔牙或开刀后，当天晚上，医生或女助理一定会打电话到病患家里关心病人的状况。一位残障人士陈国仓到永丰栈拔牙，晚上回家正在洗澡，听到电话铃响，艰难的爬到客厅接电话，听到是永丰栈关心的电话，他感动的热泪盈眶：“这辈子我都被人忽视，从来没有人这样关心过我。”从一开始就想提供令就诊者感动的服务，吕晓鸣的态度区隔了市场，也曾强了竞争力。虽然诊所位于商业大楼六楼，但永丰栈牙医诊所今年八月一开幕就吸引中部媒体竞相报导。还有客人老远从台北南下看诊。吕晓鸣在竞争激烈的市场，创造牙医师的附加价值。
“目标”、“热情”是点燃态度的火种。王侠军华数十天完成一件琉璃作品，王元宏夫妇的坚持创造“夏姿”品牌。点燃态度的火种，是“目标”与“热情”。曾被《华尔街日报》誉为“态度之星”的凯斯·哈维尔在其著作《态度万岁》中指出：要培养态度，首先必须先找出人生“目标”与“热情”，没有“目标”与“热情”，很容易就迷失了方向，深陷于挫折中。有了梦想，立即把它写下来，并为它定下可操作的行动策略，只要目标已确定，就告诉自己，“永不放弃、永不停止”勇敢面对任何的挫折及挑战。
二十年前，新竹竹堑是台湾玻璃工艺也最兴盛的地方，劳工便宜、交期快、复制能力强，让竹堑有接不完的国外订单，随便一个小工厂每月都捧一、两百万的现金到银行存，当地师傅动辄有上亿的身价，但是同样的技艺、作品，马上被中国大陆及东南亚学会，竹堑的风光不再。琉园创意总监王侠军手中的玻璃与竹堑的玻璃原料并无太大差别，但是售价的差别却高达上百倍，王侠军的玻璃作品，定价从五千元到五十万元。竹堑的玻璃只能大量制造，任买主杀价，王侠军的玻璃却被世界博物馆典藏。其中的差别，只在于王侠军的出发点不同，“我从一开始就想做不同的玻璃。”目标确立后，他以热情克服各种困难。为了学玻璃的脱蜡烛早技术，王侠军花半年时间到美国学习，回到台湾才是真正受苦的开始。“用一个铁模子，就可以大量生产低价的玻璃摆饰品，良率高达95%以上。”但是王侠军却选择用石膏做模子，每次只能生产一个玻璃艺术品的挑战，从选料、做石膏模、浇玻璃到退火，一件作品往往花费数十天的人力及心血，却没有成功的保证，“最后开窑的一刹那，有时看到所有的心血付之流水，真的很想哭。”他苦笑着说。
二000年，王侠军想要推出纪念千禧年的“千禧龙”，并接受预定，但是制作难度太高，良率不到四成，二千多件订单，直到二千年十月才陆续交货完毕，虽然赔钱，但是王侠军依然按承诺交货。如今，王侠军的琉园和玻璃工房，并列为国内两大琉璃艺术主要业者，今年营收达六亿元，这个资本额不高的行业，进入门槛却很高，不是因为技术门槛高，而是要有不断面对挫折的勇气，重启热情。
二十五年前，当夏姿服饰创办人王元宏、王陈彩霞夫妇就决定走出自创品牌、改良中国服的路线，也让他们吃足了苦头。因为只要夏姿一推出新款服装，两天内马上被大厂拷贝，甚至在百货公司的专柜都摆放得大而又在前面，夏姿则局促的侧身在后面的小柜。虽然面对不公平的竞争，王元宏夫妇仍不放弃当初坚持的态度。
为了让拷贝者知难而退，并于大量制造的成衣有所区别，王陈彩霞不惜赴欧洲选布料、在法国成立设计中心引进立体剪裁及最新设计，“刚开始时，法国的布商连布都不让我们看，因为台湾人实在太会抄袭了，后来看我们态度真诚，才少量卖给我们，现在双方一起合作开发各种新布料。”她微笑着说。
“我希望客人穿上我的衣服，在每一个场合都是最独特的！”她骄傲的说。态度的坚持，让王侠军和王陈彩霞一开始的路比别人坎坷，但因为他们用心、比别人更体贴消费者，让他们在最环境艰难的时候生存下来，并开始赚钱。“坚持”的态度是通往成功的道路。
飞利浦向全球员工推行四个价值观，美国餐饮学士苏国垚从洗马桶做起。有目标、热情之外，还要能坚持，而不是一时的热情，如果，王侠军只是偶尔烧出一个玻璃艺品；王陈彩霞只是久久才推出一套改良的现代中国服；吴清吉、曾文南只是随着价钱的高低衡量施工品质，他们的专业态度就不会被人所尊敬。态度不仅决定专业人员的事业高度，未来也决定白领工作者的价值，“现在专业知识很容易就可以学到，甚至在网络上就可以学到制造核弹的方法，态度已经成为决定员工价值的关键，”台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏肯定的指出。飞利浦为了增加竞争力，最近开始向全球员工推行“四个价值观”——对顾客好、做到自己承诺的事、信任同事及栽培后进者，“推行这四个核心价值就是为了员工豪的态度，进而影响他们的行为，为公司产生具体的贡献，”林南宏说。如果将职能的概念用三角形的图层表达，大部分的人只会注意到位于三角形顶端技术跟知识的部分，林南宏根据“冰山理论”指出，重点应该是在占95%的内隐（自我概念、人格特质、动机即态度）部分，这才是选才的重心。明年开始，飞利浦的员工考绩评分将把四个价值列入，而且所占的比率将高达二成，主要是看员工是否真的形成态度，且衷心的执行。“某个人适合某一职位，如果专业及经验相当，我会以态度作为升迁的主要评比”，他说。态度是能够改变的，地砖师傅吴清吉是受到师傅的影响，“地一定要平才能铺磁砖，即使底下是铁板也要一槌一槌铲平，”这句话永远跟随吴清吉；木工师傅曾文南则是看到以前老板追求完美的做事态度而开始改变。态度，更让只有高中学历的严长寿从当年的小弟跻身到亚都丽致酒店总裁。严长寿以自己的奋斗经验指出，“肯不肯付出、肯不肯学习、肯不肯接受鞭策”是新时代年轻人能否成功转型的关键态度。苏国垚是严长寿的弟子，虽然从美国顶着餐饮学士的光环回国，但是他愿意低头从洗马桶的工作做起，他的态度让他成为台北亚都饭店最年轻的总经理，热忱、快乐的工作是他成功的态度，他有感而发的说：“心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就会改变；习惯改变，人生就会改变。”相对之下，却有很多的白领上班族不愿改变态度，让自己空有学历、能力的优势，放弃态度的金钥匙，在职场里沉浮，甚至沦为失业大军的一员。一位拥有美国、英国名校财务双学士的留学生回国，近半年找不到工作，只因为他不愿屈就一般工作。许多拥有博士、硕士傲人学历的白领阶级，如果有像蓝领的瓷砖、木工师傅一般的追求完美态度，就可以打败不景气，创造更高的成就。未来的时代，很多上班族的工作可以用派遣工作者代替，计算机也可以取代大部分的工作。只有知识可以创造价值，百分百的态度可以让你成为知识工作者，即使是蓝领阶级，能够用百分百的态度工作，才能让客户看出他工作的知识成分。当态度成为竞争的决胜武器时，你准备好了吗？
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