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4．遭免争吵不等于放弃辩护
被同事批评或指责，虽然应该诚恳而虚心地听取；但并非说你一定要忍气吞声，不
管他说得对不对都要一古脑儿接受，必要时应该勇于辩护，并且要做积极的辩护。
有时候，做错了事责任不会在下级，大部分却是由于领导的缘故，这时应大胆辩解。
不辩解，只能使领导对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以，工作中，同事之间，尤其是下级与上级之间，由于地位不同，而发生意见相
左的情况时，不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明理由，沉默不语只能使问题更加
复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都义气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而
会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时，更应该积极辨明，明确责任。其要点
大概有三个：
（1）不要畏惧。不必害怕声色俱厉的领导，越是嚷得凶的领导，往往心越软。
（2）把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。
（3）自我反省的事项要越简单明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成体统。越
自己说得无能，反而会增加领导对你的不满。还是适当点一下为好，但要点到本质上，
说明自己对错误已经有了足够的认识。
（4）辨明应该越早越好。辩明越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕领导
责骂而迟迟不说明，越拖越误事，领导会更生气。
有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任，这就走到另一个极端了。这种推御责任
的辩护，偶尔为之，无伤大雅，尚可原谅。倘一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。
也许，你会感到困惑，觉得与同事冲突是不该的，也根本不懂得怎样去做。其实，
要处理这等事，只要有原则和保持冷静，无论对方是拍挡、下属，还是上司，一样可以
应付得潇洒利落，又不产生坏影响。
首先，你要清楚自己在争取什么，有了目的，请为争论行为做好准备工作，所谓据
理力争，你的“理”如何？具有一定支持力吗？须知道，争论可以有建设性，也可以有
破坏性，而你的表现往往使两者只有一线之差，不可不慎。
在会议中的争论，应该是不同意见的表达，例如一项计划，不同的人有不同的意见，
经过争论，就能收集思广益之效，所以参加争论的同时，你的地位便间接稳固下来。
会议上众说纷坛，各持一端，这实际也是一场谈判。
有专家指出，要做一个出色的行政人员，必须是个谈判好手。
如何才能为自己争取到有利条件，却不会得罪对方？记着，即使双方意见有重大分
歧，但井不表示无法达成协议，只要你深诸以下谈判守则：
（1）对事不对人。切莫把私人恩怨算在谈判的账上，这只会造成绊脚石，试想，若
对方因仇视你而处处敌对，事情只会愈弄愈僵。
（2）应着眼于双方利益和价值观，而非只着眼于单方面立场。因为既称为谈判，如
果万事只有利于你方，对方还肯谈判下去吗？所以利己利人才最客观。
（3）预先订出一系列解决办法，然后权衡取舍。你首先要弄清楚自己和对方谈判的
目的，然后以冷静、坚定和变通的态度去与对方商议，适当的忍让，往往是达到目的的
最佳手段。
（4）可根据客观的准则讨价还价。凡事容忍却不失自己的原则和立场才不会自招损
失。同时请谨记对方的要求，再在其要求上动脑筋，讨价还价就更有把握。
成功的白领人士往往在会议中表现得信心十足和具有说服力，你要成为他们的一分
子，就必须掌握三大要决：时间、语调和圆滑。
在你决定发表己见之时，请先参考其他人的意见，把他们的意见综合起来，但将自
己的意见作为最后结论。照顾别人的需要和看法是必须的，最后在适当时间才一气呵成
提出意见来。
你提意见的方式和用语亦重要得很，要清楚和自信。不要说：“这只是我个人的意
见”、“我没有太多的实例支持。”或者“你们大可不必同意我的看法。”这些话只会
令你的说服力大打折扣。
最有效的使自信和说服力贯彻和得到支持的策略，就是先接受别人的意见，然后加
插你的看法，最后以自己的意见为准则。例如说：“你提出的方法，在过去的确收到良
好效果，但若加人新技巧，我相信成绩可以更好。”如此，你的意见得以通过，又不会
叫别人失面子，不是很理想吗？
不要让其他人把你贬低。如果有人针对你的工作吹毛求疵，不要怕，也不要发怒，
切莫回答其他的无聊问题，一句“是吗？”已足够，再重新把会议目的提出来，使所有
人的注意
[NextPage]集中到议程上，若对方穷追不舍，请他在会议后再跟你谈吧。
会议中，难免有人意见不合，请扮演息事宁人的角色，从争论中找出解决问题的方
案，尽量让大家妥协。
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